ホットペッパービューティーより口コミをいただきました
うきさん（女性/30代前半）
[投稿日] 2024/2/23
総合1★☆☆☆☆
雰囲気1
接客サービス1
技術・仕上がり1
メニュー・料金1
雨で駐車場が停めづらくて入って声をかけたら
外で見ててくれるかと思いきやすぐ家の中に戻られた
初めてのため、メニューを迷っている話すると
今日はこのプランでもう予約されてるので。の一言で
切られた。一緒に相談して決めるっていう感じはまるで無い。
暗い雰囲気での施術で
音楽ももう少しリラックス出来るものがよかった
とにかく非常に残念な気持ちではやく帰りたいと
終始思った。リピートは絶対したくないところもう無理
Body's Kうき 様
ご期待に添えず申し訳ありません。
駐車場に関してですが車体が道路に半分ほど出て路上駐車の状態でしたので敷地内に入れてほしい旨お声かけしました。
確かに止めにくい駐車場なのでご予約時に駐車場に関するお願いを案内しています。
それを読んでいても誘導が必要な場合はお客様から依頼されますが、こちらから誘導が必要かどうか確認するべきでした。申し訳ありません。
予約のプランに関しては120分の最も長いメニューを選択されていたので、すべてのご要望は時間内にできるといった趣旨でご説明しましたが伝え方が悪かったようで申し訳ありません。
院内の雰囲気についてはあえて照明を落としています。施術の大半は下を向いているのと仰向けになったときに眩しいといった理由です。
今回は施術に関しての苦情ではなく駐車場やカウンセリング、音楽などユーザビリティの問題は個人の感覚が大きいですがもっと寄り添える店づくりを努力します。
Body's K補足となります。
初めて来院される方、今まで来られている方へ参考になればと思います。
・駐車するときに誘導してくれない
L字状の駐車場で前向き駐車と縦列駐車ができます。
縦列駐車は自動車学校で習った縦列駐車のもう少し簡単な形状ですので確かに止めづらいです。
縦列駐車はコンパクトカーほどの大きさなら頭から突っ込んでもはみ出ません。
車の大きさに関係なく前向き駐車で止めて大丈夫です。
予約時に駐車場についてのお願いという案内を出していて止め方などが記載されていますので参考にしていただければと思います。
駐車場での責任は原則的に当院は責任を負わず、誘導をした場合であっても同様です。
しかし当院の過失があった場合のみお客様の損害を賠償する責任を負う場合があります。
誘導して事故が起こったときの責任は基本的に運転者であるため、当院からの積極的な誘導は控えておりますが、依頼があれば誘導いたします。
・当日のメニュー変更
当日のメニュー変更は基本的にできません。
ただし時間を延長するメニューに変更することは後の時間が空いていればできます。
しかし時間を短縮するようなメニュー変更は不可です。
例えるなら一泊二日二食付きのホテルの予約をして当日に素泊まりへの変更はできないのと一緒です。
口コミにあったお客様は120分の予約をされていてそれ以上のメニューはないので変更はできませんでした。
どれを選べばいいか分からないのでとりあえず一番長いメニューにして当日相談して短くすればいいという考えだと思いますが、事前に相談していただければ済む話です。
とりあえず時間を確保するという行為は他のお客様への迷惑となりますのでお控えください。
・音楽が気にいらない
当院でかけている音楽は海外のR&Bです。確かにリラクゼーションミュージックではありませんがおおむね好評で寝ている人も多いです。
いままでいろいろと試しましたがリラックス系の音楽は単調で暗いものが多いです。
JPOPは幅広い年齢層に対応しておらず、オルゴールやヒーリング、宇宙系とかチルも試しましたがR&Bに落ち着きました。
・院内が暗い
以前は明るくしていましたが仰向けの時に眩しいので暗くしてほしいという要望が多かったのであえて照明を落としています。
以上となります。